LunAI: der KI-Copilot für deine Discord-Tickets
LunAI ist die KI-Ebene von TicketWave. Sie liest jedes neue Ticket, setzt seine Priorität, schreibt eine kurze Zusammenfassung für dein Team und kann wiederkehrende Fragen aus deiner eigenen Wissensdatenbank beantworten, bevor jemand aus dem Team da ist.
LunAI ist exklusiv mit TicketWave Premium verfügbar.
LunAI
Was LunAI macht
Jede Funktion lässt sich im Dashboard einzeln ein- und ausschalten.
Automatische Priorisierung
LunAI liest jedes Ticket und weist sofort die richtige Priorität zu - kein manuelles Tagging nötig.
Benachrichtigung bei dringenden Tickets
LunAI pingt dein Team automatisch, wenn es ein dringendes Ticket erkennt, das sofortige Aufmerksamkeit braucht.
Automatische Zusammenfassung
LunAI erstellt eine kurze Zusammenfassung der Unterhaltung jedes Tickets, damit dein Team das Problem schnell versteht, ohne lange Nachrichtenverläufe lesen zu müssen.
Auto-Antwort
LunAI beantwortet neue Tickets aus deiner Wissensdatenbank, bevor ein Teammitglied da ist - der Nutzer kann das Ticket als gelöst markieren oder einen Menschen anfordern.
Wissensdatenbank
Deine eigenen Antworten, mit denen LunAI auf neue Tickets antwortet - bis zu 1.500 Einträge.
Aus Tickets lernen
Macht aus in echten Tickets beantworteten Fragen Vorschläge für Wissenseinträge. Persönliche Daten werden entfernt und dein Team prüft jeden Vorschlag zuerst (Opt-in).
Dokumentations-Import
Importiere deine eigene Dokumentation und lass LunAI jede Seite in Wissenseinträge umwandeln - bis zu 3 Quellen und 300 Einträge. Beachtet robots.txt.
Dokumentations-Resync
Liest eine importierte Dokumentation erneut ein - nur tatsächlich geänderte Seiten werden verarbeitet.
So funktioniert LunAI
- 1
Ein Mitglied öffnet ein Ticket
Das Ticket kommt wie jedes andere über dein Panel an - für deine Mitglieder ändert sich nichts.
- 2
LunAI liest es
Zuerst werden persönliche Daten entfernt. Dann setzt LunAI die Priorität, pingt dein Team bei dringenden Tickets und schreibt eine einzeilige Zusammenfassung.
- 3
LunAI antwortet oder übergibt
Wenn deine Wissensdatenbank die Antwort kennt, antwortet LunAI sofort. Das Mitglied kann das Ticket als gelöst markieren oder einen Menschen anfordern.
Du behältst die Kontrolle
LunAI schlägt vor, dein Team entscheidet.
Jede LunAI-Funktion hat ihren eigenen Schalter, und LunAI läuft nur, solange der Hauptschalter an ist.
Erwähnungen, E-Mail-Adressen, Links, IP-Adressen, Telefon- und Kartennummern werden entfernt, bevor ein Ticket die KI erreicht.
Antworten, die LunAI aus Tickets lernt, warten auf eine Prüfung durch dein Team, bevor sie genutzt werden.
Mitglieder können jederzeit einen Menschen anfordern, und eine von der KI bewertete Ticket-Regel setzt niemanden ohne Bestätigung durch dein Team auf die Blacklist.
FAQ
Fragen zu LunAI
Ist LunAI kostenlos?
Nein, LunAI ist Teil von TicketWave Premium (4.99€ pro Monat und Server). Du kannst Premium auch kostenlos mit Vote-Coins freischalten.
Welche KI nutzt LunAI?
LunAI nutzt Modelle von OpenAI. OpenAI verarbeitet die Ticket-Inhalte in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter; die Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Beantwortet LunAI Tickets selbstständig?
Nur wenn du Auto-Reply einschaltest. LunAI antwortet dann aus deiner Wissensdatenbank, und das Mitglied kann das Ticket jederzeit als gelöst markieren oder einen Menschen anfordern.
Bereit, deinen Support aufs nächste Level zu bringen?
Richte TicketWave in wenigen Minuten ein und biete deiner Community Support, den sie lieben wird.
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