Nutzungsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Geltungsbereich und Anbieter
• 2. Leistungen
• 3. Voraussetzungen der Nutzung
• 4. Pflichten der Server-Betreiber
• 5. KI-Funktionen (LunAI)
• 6. Dokumentations-Import
• 7. Premium, Preise und Laufzeit
• 8. Widerrufsbelehrung für Verbraucher
• 9. Sperrung
• 10. Haftung
• 11. Änderungen dieser Bedingungen
• 12. Schlussbestimmungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Discord-Bots TicketWave, des Dashboards unter ticketwave.dev und der kostenpflichtigen Premium-Funktionen. Anbieter ist Viority Inh. Alessio Carnevale, Emsdettener Str. 10, c/o Postflex #3253, 48268 Greven, Deutschland, E-Mail: business@ticketwave.dev ("wir"). Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

"Server-Betreiber" ist, wer TicketWave auf einem Discord-Server einrichtet oder über das Dashboard verwaltet. "Mitglieder" sind Personen, die TicketWave auf einem Server nutzen, etwa indem sie ein Ticket öffnen.

2. Leistungen

TicketWave ist ein Ticket-System für Discord mit Dashboard. Der Grundumfang ist kostenlos, weitere Funktionen sind Teil von Premium. Welche Funktionen zu welchem Tarif gehören, ergibt sich aus der Premium-Seite zum Zeitpunkt der Bestellung. Wir entwickeln TicketWave weiter und können kostenlose Funktionen ändern oder einstellen. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit; TicketWave hängt jedoch auch von Discord und weiteren Dienstleistern ab, deren Ausfälle wir nicht beeinflussen können.

3. Voraussetzungen der Nutzung

• Für die Nutzung benötigen Sie ein Discord-Konto. Es gelten zusätzlich die Bedingungen von Discord, einschließlich des dort festgelegten Mindestalters.
• Das Dashboard dürfen Sie nur für Server verwenden, die Sie verwalten dürfen.
• Sie dürfen TicketWave nicht missbrauchen, insbesondere nicht für rechtswidrige Inhalte, Spam, Belästigung, das Umgehen technischer Schutzmaßnahmen oder Angriffe auf unsere Systeme.

4. Pflichten der Server-Betreiber

Server-Betreiber entscheiden, wie TicketWave auf ihrem Server eingesetzt wird. Sie sind insbesondere dafür verantwortlich,

• ihre Mitglieder darüber zu informieren, dass TicketWave und gegebenenfalls LunAI eingesetzt werden, und auf unsere Datenschutzerklärung hinzuweisen,
• die von ihnen eingestellten Inhalte (z. B. Panel-Texte, Ticket-Schritte, Einträge der Wissensdatenbank, Regeln) rechtmäßig zu gestalten,
• TicketWave nicht so einzurichten, dass Mitglieder zur Angabe unnötiger oder besonders sensibler Daten (Art. 9 DSGVO) aufgefordert werden,
• die Kennzeichnung von KI-Inhalten durch LunAI nicht zu entfernen oder zu verschleiern.

5. KI-Funktionen (LunAI)

• Was LunAI ist: LunAI ist ein KI-System, das Sprachmodelle eines Drittanbieters (OpenAI) nutzt, um Tickets zu priorisieren, zusammenzufassen, aus der Wissensdatenbank zu beantworten und Nachrichten auf beleidigende Sprache zu prüfen. Die Funktionen sind standardmäßig aus und werden vom Server-Betreiber aktiviert.
• Kennzeichnung: Jede Nachricht von LunAI ist als KI-generiert gekennzeichnet. Mitglieder können über "Ich brauche einen Menschen" jederzeit ein Teammitglied anfordern.
• Keine Gewähr für Richtigkeit: KI-Ergebnisse können unvollständig oder falsch sein. Antworten von LunAI sind keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder medizinische Beratung und ersetzen nicht die Prüfung durch das Support-Team.
• Menschliche Kontrolle: Aus Tickets gelernte Wissenseinträge werden erst verwendet, nachdem ein Teammitglied sie freigegeben hat. Eine durch die KI-Prüfung ausgelöste Blacklist wird erst nach Bestätigung durch ein Teammitglied wirksam. Server-Betreiber sind dafür verantwortlich, diese Prüfungen sorgfältig vorzunehmen.
• Wissensdatenbank: Server-Betreiber sind für die Inhalte ihrer Wissensdatenbank verantwortlich, da LunAI daraus Antworten erstellt. Sie dürfen dort keine personenbezogenen Daten Dritter und keine Inhalte hinterlegen, zu deren Nutzung sie nicht berechtigt sind.
• KI-Kompetenz: Server-Betreiber sorgen dafür, dass die Teammitglieder, die mit LunAI arbeiten, dessen Funktionsweise und Grenzen kennen (Art. 4 KI-Verordnung). Unser Leitfaden zu LunAI hilft dabei.
• Unzulässige Nutzung: LunAI darf nicht für Praktiken eingesetzt werden, die nach Art. 5 KI-Verordnung verboten sind, und nicht für Entscheidungen, die Personen erheblich beeinträchtigen, ohne dass ein Mensch sie trifft.

6. Dokumentations-Import

Server-Betreiber können eine öffentlich erreichbare Dokumentation importieren, aus der LunAI Wissenseinträge erstellt. Dabei werden Inhalte der Website vervielfältigt. Server-Betreiber dürfen daher nur Dokumentationen importieren, die ihnen gehören oder für die ihnen der Rechteinhaber die Nutzung erlaubt hat, und bestätigen dies beim Import. Wir beachten robots.txt sowie maschinenlesbare Nutzungsvorbehalte für Text- und Data-Mining (§ 44b UrhG). Bei Hinweisen auf eine Rechtsverletzung können wir den Import und die daraus erstellten Einträge entfernen.

7. Premium, Preise und Laufzeit

• Premium wird für einen einzelnen Discord-Server als Abonnement mit monatlicher, vierteljährlicher, halbjährlicher oder jährlicher Laufzeit abgeschlossen. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Bestellung im Stripe-Checkout abschließen.
• Es gelten die im Checkout angezeigten Preise. Sie enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Die Zahlung erfolgt im Voraus über Stripe.
• Das Abonnement verlängert sich um die jeweils gewählte Laufzeit, wenn es nicht vor deren Ende gekündigt wird. Sie können jederzeit zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen, z. B. über das Kundenportal im Dashboard oder per E-Mail an business@ticketwave.dev.
• Premium über Vote-Coins oder Geschenke ist kostenlos und endet mit Ablauf des jeweiligen Zeitraums.

8. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

9. Sperrung

Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen können wir TicketWave für einen Server oder ein Konto ganz oder teilweise sperren. Wir berücksichtigen dabei die berechtigten Interessen der Betroffenen und informieren sie, soweit dies möglich und zulässig ist. Bereits gezahlte Entgelte für ein laufendes Abonnement erstatten wir anteilig, wenn die Sperrung nicht auf einem schuldhaften Verstoß beruht.

10. Haftung

• Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
• Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
• Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn sich die Rechtslage oder TicketWave ändert. Änderungen, die ein laufendes Premium-Abonnement betreffen, teilen wir mindestens vier Wochen vor ihrem Inkrafttreten mit. Sie gelten nur, wenn Sie ihnen zustimmen; andernfalls läuft das Abonnement zu den bisherigen Bedingungen bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Stand: 23.09.2026