LunAI: 你的 Discord Ticket 的 AI 副駕駛
LunAI 是 TicketWave 的 AI 層。它會閱讀每一張新 Ticket、設定優先順序、為團隊寫一段簡短摘要，並能在團隊成員到來之前根據你自己的知識庫回答重複出現的問題。
LunAI 僅限搭配 TicketWave Premium 使用。
LunAI
LunAI 能做什麼
每項功能都可以在儀表板中個別開啟或關閉。
自動優先級排序
LunAI 會讀取每個 Ticket，並立即指派正確的優先級——不需要手動標記。
緊急 Ticket 通知
當 LunAI 偵測到需要立即處理的緊急 Ticket 時，會自動提醒你的工作人員。
自動摘要
LunAI 會為每個 Ticket 的對話產生簡潔摘要，讓你的工作人員不用翻閱冗長訊息紀錄也能快速了解問題。
自動回覆
在工作人員到來之前，LunAI 會依據你的知識庫回覆新 Ticket——使用者可以標記為已解決或要求真人協助。
知識庫
LunAI 用來回覆新 Ticket 的你自己的答案——最多 1,500 筆。
從 Ticket 中學習
將真實 Ticket 中已解答的問題轉為知識條目建議。個人資料會被遮蔽，每筆建議都需團隊先審核（需主動開啟）。
匯入文件
匯入你自己的文件，讓 LunAI 將每個頁面轉為知識條目——最多 3 個來源、300 筆。遵守 robots.txt。
重新同步文件
重新讀取已匯入的文件——只處理實際有變更的頁面。
LunAI 的運作方式
- 1
成員開立 Ticket
Ticket 像其他 Ticket 一樣透過你的面板進來 - 對成員來說沒有任何改變。
- 2
LunAI 閱讀 Ticket
首先移除個人資料。接著 LunAI 設定優先順序，緊急時提醒團隊，並寫出一行摘要。
- 3
LunAI 回覆或轉交
如果知識庫中有答案，LunAI 會立即回覆。成員可以將 Ticket 標記為已解決，或要求真人處理。
一切由你掌控
LunAI 提出建議，團隊做決定。
LunAI 的每項功能都有獨立開關，而且只有在總開關開啟時 LunAI 才會運作。
提及、電子郵件地址、連結、IP 位址、電話號碼與卡號會在 Ticket 送到 AI 之前被移除。
LunAI 從 Ticket 學到的答案在使用前需要等待團隊審核。
成員隨時可以要求真人處理，由 AI 判斷的 Ticket 規則在沒有團隊確認的情況下絕不會將任何人加入黑名單。
FAQ
關於 LunAI 的問題
LunAI 免費嗎？
不免費，LunAI 屬於 TicketWave Premium（每個伺服器每月 4.99€）。你也可以用 投票幣 免費解鎖 Premium。
LunAI 使用哪種 AI？
LunAI 使用 OpenAI 的模型。OpenAI 以受託處理者身分代表我們處理 Ticket 內容；詳情請見我們的隱私權政策。
LunAI 會自己回覆 Ticket 嗎？
只有在你開啟 Auto-Reply 時才會。屆時 LunAI 會根據你的知識庫回覆，成員可以隨時將 Ticket 標記為已解決或要求真人處理。
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