加入 Discord
智慧工單系統
透過自訂面板、按鈕、選單選項與可設定的開啟上限，自動建立工單，提供順暢支援。
Discord 工單管理的未來
最佳的 Discord 工單 解決方案
用 TicketWave 升級你的伺服器支援體驗——順暢、可自訂、可整合的工單管理，盡在你指尖。
你的成員一定會喜歡的支援工單 ♥️
- 輕鬆設定
- 99.9% 正常運作時間
- 24/7 支援
TicketWave 是想提升支援管理的 Discord 伺服器首選。
- 活躍伺服器
- 活躍使用者
- 已管理工單
- 更快的支援
- 0%
99.9% 即時數據
運作方式
三步驟即可上手
無需寫程式，也不用複雜設定。邀請 TicketWave，然後在控制台完成所有設定。
1
邀請機器人
一鍵將 TicketWave 加入你的 Discord 伺服器。
2
在 Discord 中執行 /admin setup
直接在 Discord 中引導設定：選擇類別、工作人員身分組與面板頻道。
2
使用控制台
在網頁控制台設定面板、類別與團隊。
3
自動化支援
工單會自動分派、排定優先順序並記錄，讓你的團隊專注於協助使用者。
1
邀請機器人
一鍵將 TicketWave 加入你的 Discord 伺服器。
2
在 Discord 中執行 /admin setup
直接在 Discord 中引導設定：選擇類別、工作人員身分組與面板頻道。
2
使用控制台
在網頁控制台設定面板、類別與團隊。
3
自動化支援
工單會自動分派、排定優先順序並記錄，讓你的團隊專注於協助使用者。
功能
一站式工單管理，輕鬆搞定
團隊管理工單、經營社群、提升效率所需的一切都在這裡。
自訂品牌風格
用自訂 embed 顏色、縮圖、作者名稱、圖示與頁尾樣式，打造專屬機器人。
進階分析
追蹤工單活動、工作人員表現、回應時間、分類分布與結案指標。
團隊管理
管理支援角色、工單認領、工作人員討論串，以及團隊工作量分配。
步驟與分類
透過可設定步驟收集自訂資訊，並支援含子分類與整合功能的分類系統。
記錄與逐字稿
完整的工單記錄功能，包含 14+ 種記錄類型、自動逐字稿與詳細工單歷史。
還有更多功能
探索更多能提升你工單體驗的功能
- 工單分類
- 工單優先級
- 工單黑名單
- 工單回饋
- 工單提醒
- 多語言
- 假期模式
- 工單重新命名
- 工單認領
- 工單規則
- 工作人員討論串
- Cooldown 系統
介紹 LunAI
認識 LunAI
你 Discord 伺服器的智慧 copilot。LunAI 會在背景安靜運作——優先排序工單、摘要對話，讓整個支援團隊始終快人一步。
內建於 TicketWave。完全不用額外設定。
即時優先級判定
不用再猜哪張工單要先回。LunAI 會分析語氣、關鍵字與歷史紀錄，在工單一進來就排定優先順序。
清楚明瞭的摘要
工作人員不用看 20 則訊息就能直接介入。LunAI 會立刻提供一句話摘要，抓住核心問題。
輕鬆提升效率
LunAI 幫你處理瑣事，讓團隊專注在真正重要的事：解決問題、讓社群更滿意。
LunAI
永遠在線 · 持續學習
收到新工單
使用者：我購買後角色沒有更新……
LunAI 分析中…
正在讀取上下文與歷史紀錄…
已設定優先級：高
建議升級處理到 #billing-team。
摘要已完成
"購買後角色指派失敗 - 可能是自動化 bug。"
LunAI
由 TicketWave 提供技術支援LunAI 全部能力
自動優先排序Premium
LunAI 會讀取每張工單，並即時指派正確優先級——不需要手動標記。
工單摘要Premium
冗長的工單討論串會被濃縮成精簡摘要，讓工作人員幾秒內就掌握問題。
自動回覆Premium
LunAI 會根據上下文起草第一則回覆，幫團隊省下重複複製貼上的時間。
智慧升級處理即將推出
偵測到緊急狀況或 VIP 使用者？LunAI 會自動通知最適合的團隊成員。
分析洞察即將推出
AI 驅動的報告能一眼看出趨勢、瓶頸與工作人員表現變化。
AI 建議與指導即將推出
個人化指導建議幫助你的支援團隊持續提升回覆品質。
LunAI 僅限搭配 TicketWave Premium 使用。
數據分析
掌握你的支援表現
直接在控制台追蹤工單量、回應時間與團隊表現。
- 每個伺服器的即時資料
- 每位成員的表現
- 回應與解決時間
工單活動
最近 14 天
- 平均首次回應
- 4m 12s
- 已解決工單
- 94%
TicketWave 獨有
帳號整合
準確知道是誰建立了工單
使用者在建立工單時即可連結自己的 FiveM、Steam、GitHub、Roblox 等帳號。你的團隊會立即取得經過驗證的使用者名稱與 ID——不必詢問，也不必猜測。
- 經過驗證的帳號，而非手動輸入的名稱
- 使用者名稱與 ID 直接顯示在工單中
- 依類別啟用，只需幾次點擊
支援
FiveM· 遊戲伺服器
Roblox· 遊戲伺服器
GitHub· 開發者
Steam· 遊戲社群
Battle.net· 遊戲社群
Epic Games· 遊戲社群
Twitch· 創作者
FiveM, Roblox, GitHub, Steam, Battle.net, Epic Games 與 Twitch 為其各自所有者的商標。TicketWave 與其並無關聯，亦未獲其認可。
