LunAI: 你的 Discord 工单的 AI 副驾驶
LunAI 是 TicketWave 的 AI 层。它会阅读每一个新工单、设定优先级、为团队写一段简短摘要，并能在团队成员到来之前根据你自己的知识库回答重复出现的问题。
LunAI 仅在 TicketWave Premium 中提供。
LunAI
LunAI 能做什么
每项功能都可以在仪表盘中单独开启或关闭。
自动优先级分配
LunAI 会读取每个工单，并立即分配合适的优先级——无需手动标记。
紧急工单通知
当 LunAI 检测到需要立即处理的紧急工单时，会自动提醒你的工作人员。
自动摘要
LunAI 会为每个工单的对话生成简洁摘要，让你的工作人员无需翻阅长消息记录就能快速了解问题。
自动回复
在工作人员到来之前，LunAI 会根据你的知识库回复新工单——用户可以标记为已解决或请求人工。
知识库
LunAI 用来回复新工单的你自己的答案——最多 1,500 条。
从工单中学习
将真实工单中已解答的问题转化为知识条目建议。个人数据会被脱敏，每条建议都需团队先审核（需主动开启）。
导入文档
导入你自己的文档，让 LunAI 将每个页面转化为知识条目——最多 3 个来源、300 条。遵守 robots.txt。
重新同步文档
重新读取已导入的文档——只处理实际发生变化的页面。
LunAI 的工作方式
- 1
成员创建工单
工单像其他工单一样通过你的面板进来 - 对成员来说没有任何变化。
- 2
LunAI 阅读工单
首先移除个人数据。然后 LunAI 设定优先级，紧急时提醒团队，并写出一行摘要。
- 3
LunAI 回复或转交
如果知识库中有答案，LunAI 会立即回复。成员可以将工单标记为已解决，或请求真人处理。
一切由你掌控
LunAI 提建议，团队做决定。
LunAI 的每项功能都有独立开关，并且只有在总开关开启时 LunAI 才会运行。
提及、电子邮件地址、链接、IP 地址、电话号码和卡号会在工单发送给 AI 之前被移除。
LunAI 从工单中学到的答案在使用前需要等待团队审核。
成员随时可以请求真人处理，由 AI 判断的工单规则在没有团队确认的情况下绝不会将任何人加入黑名单。
FAQ
关于 LunAI 的问题
LunAI 免费吗？
不免费，LunAI 属于 TicketWave Premium（每个服务器每月 4.99€）。你也可以用 投票币 免费解锁 Premium。
LunAI 使用哪种 AI？
LunAI 使用 OpenAI 的模型。OpenAI 作为受托处理方代表我们处理工单内容；详情请见我们的隐私政策。
LunAI 会自己回复工单吗？
只有在你开启 Auto-Reply 时才会。届时 LunAI 会根据你的知识库回复，成员可以随时将工单标记为已解决或请求真人处理。
添加到 Discord