添加到 Discord
智能工单系统
通过自定义面板、按钮、菜单选项和可配置的开启限制，实现自动创建工单，提供无缝支持。
Discord 工单管理的未来
最佳 Discord 工单 解决方案
用 TicketWave 升级你的服务器支持——流畅、可自定义、可集成的工单管理尽在指尖。
你的成员会喜欢的支持工单 ♥️
- 轻松设置
- 99.9% 在线率
- 24/7 支持
对于希望提升支持管理的 Discord 服务器来说，TicketWave 是首选。
- 活跃服务器
- 活跃用户
- 已管理工单
- 更快的支持
- 0%
99.9% 实时数据
使用方式
三步即可上手
无需编码，也无需复杂设置。邀请 TicketWave，然后在控制面板中完成所有配置。
1
邀请机器人
一键将 TicketWave 添加到你的 Discord 服务器。
2
在 Discord 中运行 /admin setup
直接在 Discord 中引导设置：选择类别、工作人员角色和面板频道。
2
使用控制面板
在网页控制面板中设置面板、类别和团队。
3
自动化支持
工单会被自动分配、排定优先级并记录，让你的团队专注于帮助用户。
1
邀请机器人
一键将 TicketWave 添加到你的 Discord 服务器。
2
在 Discord 中运行 /admin setup
直接在 Discord 中引导设置：选择类别、工作人员角色和面板频道。
2
使用控制面板
在网页控制面板中设置面板、类别和团队。
3
自动化支持
工单会被自动分配、排定优先级并记录，让你的团队专注于帮助用户。
功能
一体化工单管理，轻松搞定
你的团队管理工单、与社区互动并更高效工作的全部所需。
自定义品牌
使用自定义 embed 颜色、缩略图、作者名称、图标和页脚样式来个性化你的机器人。
高级分析
跟踪工单活动、员工表现、响应时间、分类分布和解决指标。
团队管理
管理支持角色、工单认领、员工讨论线程以及团队工作量分配。
步骤与分类
通过可配置步骤收集自定义信息，支持带子分类的分类以及集成支持。
日志与记录
全面的工单日志记录，包含 14+ 种日志类型、自动记录和详细的工单历史。
还有更多功能
发现更多能力，提升你的工单体验
- 工单分类
- 工单优先级
- 工单黑名单
- 工单反馈
- 工单提醒
- 多语言
- 假期模式
- 工单重命名
- 工单认领
- 工单规则
- 员工线程
- Cooldown 系统
LunAI 介绍
认识 LunAI
你 Discord 服务器的智能副驾驶。LunAI 会在后台静默工作——优先排序工单、总结对话，并让你的整个支持团队始终领先一步。
内置于 TicketWave。无需额外设置。
即时优先级检测
不用再猜该先回复哪个工单。LunAI 会分析语气、关键词和历史记录，在工单到达的瞬间为每个工单排序。
清晰明了的摘要
员工无需阅读 20 条消息就能介入。LunAI 会用一句话立刻抓住核心问题。
轻松高效
LunAI 处理繁琐工作，让你的团队专注于真正重要的事：解决问题并让社区满意。
LunAI
始终在线 · 持续学习
收到新工单
用户：我购买后角色没有更新……
LunAI 正在分析……
正在读取上下文和历史记录……
已设置优先级：高
建议升级到 #billing-team。
摘要已准备好
"购买后角色分配失败 - 很可能是自动化 bug。"
LunAI
由 TicketWave 提供支持LunAI 全部能力
自动优先级排序Premium
LunAI 会读取每个工单，并立即分配正确的优先级——无需手动标记。
工单摘要Premium
冗长的工单线程会被压缩成简洁摘要，让你的员工几秒内就能理解问题。
自动回复Premium
LunAI 会起草符合上下文的首条回复，帮你的团队省去重复复制粘贴的回答。
智能升级即将推出
检测到紧急情况或 VIP 用户？LunAI 会自动通知最合适的团队成员。
分析洞察即将推出
AI 驱动的报告一眼就能突出模式、瓶颈和员工表现趋势。
AI 建议与辅导即将推出
个性化辅导建议帮助你的支持团队持续提升回复质量。
LunAI 仅在 TicketWave Premium 中提供。
网页控制面板
在一个清晰的控制面板中掌握全部支持工作
直接在浏览器中管理所有服务器的工单、设置、LunAI 和数据分析，无需任何命令。
- 所有设置集中一处
- 实时查看所有工单
- 使用 Discord 安全登录
数据分析
了解你的支持表现
直接在控制面板中追踪工单量、响应时间和团队表现。
- 每个服务器的实时数据
- 每位成员的表现
- 响应与解决时间
工单活动
最近 14 天
- 平均首次响应
- 4m 12s
- 已解决工单
- 94%
TicketWave 独有
账号集成
准确知道是谁创建了工单
用户在创建工单时即可关联自己的 FiveM、Steam、GitHub、Roblox 等账号。你的团队会立即获得经过验证的用户名和 ID——无需询问，无需猜测。
- 经过验证的账号，而非手动输入的名字
- 用户名和 ID 直接显示在工单中
- 按类别启用，只需几次点击
支持
FiveM· 游戏服务器
Roblox· 游戏服务器
GitHub· 开发者
Steam· 游戏社区
Battle.net· 游戏社区
Epic Games· 游戏社区
Twitch· 创作者
FiveM, Roblox, GitHub, Steam, Battle.net, Epic Games 和 Twitch 是其各自所有者的商标。TicketWave 与它们无关联，也未获得其认可。
