LunAI: trợ lý AI cho ticket Discord của bạn
LunAI là lớp AI của TicketWave. LunAI đọc mọi ticket mới, đặt mức ưu tiên, viết bản tóm tắt ngắn cho đội của bạn và có thể trả lời các câu hỏi lặp lại từ cơ sở kiến thức của riêng bạn trước khi có ai trong đội có mặt.
LunAI chỉ có độc quyền với TicketWave Premium.
LunAI
LunAI làm được gì
Mỗi tính năng có thể bật và tắt riêng trong dashboard.
Tự động ưu tiên
LunAI đọc từng ticket và ngay lập tức gán mức ưu tiên phù hợp - không cần gắn thẻ thủ công.
Thông báo khi ticket khẩn cấp
LunAI tự động ping staff của bạn khi phát hiện một ticket khẩn cấp cần được chú ý ngay lập tức.
Tự động tóm tắt
LunAI tạo bản tóm tắt ngắn gọn cho cuộc trò chuyện của từng ticket, để staff của bạn có thể nhanh chóng hiểu vấn đề mà không cần đọc qua lịch sử tin nhắn dài.
Tự động trả lời
LunAI trả lời ticket mới từ cơ sở kiến thức của bạn trước khi đội ngũ đến - người dùng có thể đánh dấu đã giải quyết hoặc yêu cầu người thật.
Cơ sở kiến thức
Câu trả lời của riêng bạn mà LunAI dùng để trả lời ticket mới - tối đa 1.500 mục.
Học từ ticket
Biến câu hỏi đã được trả lời trong ticket thật thành đề xuất mục kiến thức. Dữ liệu cá nhân được ẩn và đội ngũ duyệt từng đề xuất trước (tùy chọn).
Nhập tài liệu
Nhập tài liệu của riêng bạn và để LunAI biến mỗi trang thành mục kiến thức - tối đa 3 nguồn và 300 mục. Tuân thủ robots.txt.
Đồng bộ lại tài liệu
Đọc lại tài liệu đã nhập - chỉ những trang thực sự thay đổi mới được xử lý.
Cách LunAI hoạt động
- 1
Thành viên mở ticket
Ticket đến qua bảng ticket của bạn như mọi ticket khác - với thành viên, không có gì thay đổi.
- 2
LunAI đọc ticket
Dữ liệu cá nhân được xóa trước. Sau đó LunAI đặt mức ưu tiên, ping đội của bạn nếu ticket khẩn cấp và viết bản tóm tắt một dòng.
- 3
LunAI trả lời hoặc chuyển giao
Nếu cơ sở kiến thức có câu trả lời, LunAI phản hồi ngay. Thành viên có thể đánh dấu ticket là đã giải quyết hoặc yêu cầu người thật hỗ trợ.
Bạn luôn nắm quyền kiểm soát
LunAI đề xuất, đội của bạn quyết định.
Mỗi tính năng LunAI có công tắc riêng, và LunAI chỉ chạy khi công tắc chính đang bật.
Lượt nhắc, địa chỉ email, liên kết, địa chỉ IP, số điện thoại và số thẻ được xóa trước khi ticket đến AI.
Các câu trả lời LunAI học từ ticket sẽ chờ đội của bạn duyệt trước khi được sử dụng.
Thành viên luôn có thể yêu cầu người thật hỗ trợ, và một quy tắc ticket do AI đánh giá sẽ không bao giờ đưa ai vào danh sách đen nếu chưa có xác nhận của đội.
FAQ
Câu hỏi về LunAI
LunAI có miễn phí không?
Không, LunAI thuộc TicketWave Premium (4.99€ mỗi tháng cho mỗi server). Bạn cũng có thể mở khóa Premium miễn phí bằng vote coin.
LunAI sử dụng AI nào?
LunAI sử dụng các mô hình của OpenAI. OpenAI xử lý nội dung ticket thay mặt chúng tôi với tư cách bên xử lý dữ liệu; chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
LunAI có tự trả lời ticket không?
Chỉ khi bạn bật Auto-Reply. Khi đó LunAI trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn, và thành viên có thể đánh dấu ticket là đã giải quyết hoặc yêu cầu người thật hỗ trợ bất cứ lúc nào.
Sẵn sàng nâng tầm hỗ trợ của bạn?
Thiết lập TicketWave trong vài phút và mang đến cho cộng đồng sự hỗ trợ họ yêu thích.
Thêm vào Discord- Thiết lập dễ dàng
- Uptime 99,9%
- Hỗ trợ 24/7