LunAI: AI-копілот для твоїх тікетів у Discord
LunAI — це AI-шар TicketWave. Він читає кожен новий тікет, визначає його пріоритет, пише короткий підсумок для твоєї команди і може відповісти на повторювані запитання з твоєї власної бази знань ще до того, як підключиться хтось із команди.
LunAI доступний ексклюзивно з TicketWave Premium.
LunAI
Що робить LunAI
Кожну функцію можна вмикати й вимикати окремо в панелі.
Автопріоритизація
LunAI читає кожен тікет і миттєво призначає правильний пріоритет — ручне тегування не потрібне.
Сповіщення про термінові тікети
LunAI автоматично пінгує твій персонал, коли виявляє терміновий тікет, який потребує негайної уваги.
Автопідсумовування
LunAI створює короткий підсумок розмови в кожному тікеті, щоб твій персонал міг швидко зрозуміти проблему без читання довгої історії повідомлень.
Автовідповідь
LunAI відповідає на нові тікети з твоєї бази знань ще до приходу команди - користувач може позначити питання вирішеним або покликати людину.
База знань
Твої власні відповіді, які LunAI використовує для нових тікетів - до 1 500 записів.
Навчання на тікетах
Перетворює питання, вирішені в реальних тікетах, на пропозиції записів. Особисті дані видаляються, а команда спершу перевіряє кожну пропозицію (за бажанням).
Імпорт документації
Імпортуйте власну документацію, і LunAI перетворить кожну сторінку на записи - до 3 джерел і 300 записів. Враховує robots.txt.
Повторна синхронізація документації
Повторно читає імпортовану документацію - обробляються лише змінені сторінки.
Як працює LunAI
- 1
Учасник відкриває тікет
Тікет надходить через твою панель, як і будь-який інший — для учасників нічого не змінюється.
- 2
LunAI його читає
Спочатку видаляються персональні дані. Потім LunAI визначає пріоритет, пінгує команду, якщо тікет терміновий, і пише підсумок в один рядок.
- 3
LunAI відповідає або передає далі
Якщо в базі знань є відповідь, LunAI відповідає одразу. Учасник може позначити тікет як вирішений або попросити живу людину.
Контроль за тобою
LunAI пропонує, твоя команда вирішує.
Кожна функція LunAI має власний перемикач, і LunAI працює лише тоді, коли увімкнено його головний перемикач.
Згадки, адреси e-mail, посилання, IP-адреси, номери телефонів і карток видаляються, перш ніж тікет потрапить до AI.
Відповіді, яких LunAI навчається з тікетів, чекають на перевірку командою, перш ніж їх буде використано.
Учасники завжди можуть попросити живу людину, а правило тікетів, яке оцінює AI, ніколи не додає нікого до чорного списку без підтвердження команди.
FAQ
Запитання про LunAI
LunAI безкоштовний?
Ні, LunAI входить у TicketWave Premium (4.99€ на місяць за сервер). Також можна безкоштовно відкрити Premium за vote coins.
Який AI використовує LunAI?
LunAI використовує моделі OpenAI. OpenAI обробляє вміст тікетів від нашого імені як обробник даних; деталі — у нашій політиці конфіденційності.
Чи відповідає LunAI на тікети самостійно?
Лише якщо ти увімкнеш Auto-Reply. Тоді LunAI відповідає з твоєї бази знань, а учасник будь-коли може позначити тікет як вирішений або попросити живу людину.
Готовий вивести підтримку на новий рівень?
Налаштуй TicketWave за кілька хвилин і дай своїй спільноті підтримку, яку вона полюбить.
Додати до Discord- Легке налаштування
- 99,9% безвідмовної роботи
- Підтримка 24/7