LunAI: AI-copiloten för dina Discord-tickets
LunAI är AI-lagret i TicketWave. Den läser varje ny ticket, sätter dess prioritet, skriver en kort sammanfattning åt ditt team och kan svara på återkommande frågor från din egen kunskapsbas innan någon i teamet är på plats.
LunAI finns exklusivt med TicketWave Premium.
LunAI
Vad LunAI gör
Varje funktion kan slås på och av separat i panelen.
Automatisk prioritering
LunAI läser varje ärende och tilldelar direkt rätt prioritet - ingen manuell taggning behövs.
Meddela vid brådskande ärenden
LunAI pingar automatiskt din personal när den upptäcker ett brådskande ärende som behöver omedelbar uppmärksamhet.
Automatisk sammanfattning
LunAI skapar en kort sammanfattning av varje ärendes konversation, så att din personal snabbt kan förstå problemet utan att läsa igenom långa meddelandehistoriker.
Autosvar
LunAI svarar på nya ärenden från din kunskapsbas innan någon i teamet hinner dit - användaren kan markera det som löst eller be om en människa.
Kunskapsbas
Dina egna svar som LunAI använder för nya ärenden - upp till 1 500 poster.
Lär av ärenden
Gör frågor som besvarats i riktiga ärenden till förslag på poster. Personuppgifter tas bort och teamet granskar varje förslag först (opt-in).
Dokumentationsimport
Importera din egen dokumentation och låt LunAI göra varje sida till poster - upp till 3 källor och 300 poster. Respekterar robots.txt.
Omsynkning av dokumentation
Läser in en importerad dokumentation igen - bara sidor som faktiskt ändrats bearbetas.
Så fungerar LunAI
- 1
En medlem öppnar en ticket
Ticketen kommer in via din panel som vilken annan ticket som helst - för dina medlemmar ändras ingenting.
- 2
LunAI läser den
Först tas personuppgifter bort. Sedan sätter LunAI prioriteten, pingar ditt team om ticketen är brådskande och skriver en sammanfattning på en rad.
- 3
LunAI svarar eller lämnar över
Om din kunskapsbas har svaret svarar LunAI direkt. Medlemmen kan markera ticketen som löst eller be om en människa.
Du har kontrollen
LunAI föreslår, ditt team bestämmer.
Varje LunAI-funktion har sin egen brytare, och LunAI körs bara medan huvudbrytaren är på.
Omnämnanden, e-postadresser, länkar, IP-adresser, telefon- och kortnummer tas bort innan en ticket når AI:n.
Svar som LunAI lär sig från tickets väntar på en granskning av teamet innan de används.
Medlemmar kan alltid be om en människa, och en ticketregel som bedöms av AI svartlistar aldrig någon utan teamets bekräftelse.
FAQ
Frågor om LunAI
Är LunAI gratis?
Nej, LunAI ingår i TicketWave Premium (4.99€ per månad och server). Du kan också låsa upp Premium gratis med röstmynt.
Vilken AI använder LunAI?
LunAI använder modeller från OpenAI. OpenAI behandlar ticketinnehållet för vår räkning som personuppgiftsbiträde; detaljerna finns i vår integritetspolicy.
Svarar LunAI på tickets på egen hand?
Bara om du slår på Auto-Reply. LunAI svarar då från din kunskapsbas, och medlemmen kan när som helst markera ticketen som löst eller be om en människa.
Redo att ta din support till nästa nivå?
Ställ in TicketWave på några minuter och ge din community support som de kommer att älska.
Lägg till i Discord- Enkel installation
- 99,9 % upptid
- Support dygnet runt