LunAI: AI-копилот для твоих тикетов в Discord
LunAI — это AI-слой TicketWave. Он читает каждый новый тикет, задаёт его приоритет, пишет краткую сводку для твоей команды и может ответить на повторяющиеся вопросы из твоей собственной базы знаний ещё до того, как подключится кто-то из команды.
LunAI доступен только с TicketWave Premium.
LunAI
Что делает LunAI
Каждую функцию можно включать и выключать отдельно в панели.
Авто-приоритизация
LunAI читает каждый тикет и мгновенно назначает правильный приоритет — ручная разметка не нужна.
Уведомления о срочных тикетах
LunAI автоматически пингует твой стафф, когда обнаруживает срочный тикет, которому нужно немедленное внимание.
Авто-суммаризация
LunAI создаёт краткое резюме переписки по каждому тикету, чтобы твой стафф мог быстро понять проблему без чтения длинной истории сообщений.
Автоответ
LunAI отвечает на новые тикеты из твоей базы знаний ещё до прихода команды - пользователь может отметить вопрос решённым или позвать человека.
База знаний
Твои собственные ответы, которые LunAI использует для новых тикетов - до 1 500 записей.
Обучение на тикетах
Превращает вопросы, решённые в реальных тикетах, в предложения записей. Личные данные удаляются, а команда сначала проверяет каждое предложение (по желанию).
Импорт документации
Импортируйте свою документацию, и LunAI превратит каждую страницу в записи - до 3 источников и 300 записей. Учитывает robots.txt.
Повторная синхронизация документации
Заново читает импортированную документацию - обрабатываются только изменившиеся страницы.
Как работает LunAI
- 1
Участник открывает тикет
Тикет приходит через твою панель, как и любой другой — для участников ничего не меняется.
- 2
LunAI его читает
Сначала удаляются персональные данные. Затем LunAI задаёт приоритет, пингует команду, если тикет срочный, и пишет сводку в одну строку.
- 3
LunAI отвечает или передаёт дальше
Если в базе знаний есть ответ, LunAI отвечает сразу. Участник может отметить тикет как решённый или попросить живого человека.
Контроль за тобой
LunAI предлагает, твоя команда решает.
У каждой функции LunAI есть свой переключатель, и LunAI работает только пока включён его главный переключатель.
Упоминания, адреса e-mail, ссылки, IP-адреса, номера телефонов и карт удаляются до того, как тикет попадёт к AI.
Ответы, которым LunAI учится на тикетах, ждут проверки командой, прежде чем их начнут использовать.
Участники всегда могут попросить живого человека, а правило тикетов, которое оценивает AI, никогда не добавляет никого в чёрный список без подтверждения команды.
FAQ
Вопросы о LunAI
LunAI бесплатный?
Нет, LunAI входит в TicketWave Premium (4.99€ в месяц за сервер). Premium также можно бесплатно открыть за голосовые монеты.
Какой AI использует LunAI?
LunAI использует модели OpenAI. OpenAI обрабатывает содержимое тикетов от нашего имени как обработчик данных; подробности — в нашей политике конфиденциальности.
Отвечает ли LunAI на тикеты самостоятельно?
Только если ты включишь Auto-Reply. Тогда LunAI отвечает из твоей базы знаний, а участник в любой момент может отметить тикет как решённый или попросить живого человека.
Готов вывести поддержку на новый уровень?
Настрой TicketWave за несколько минут и дай своему сообществу поддержку, которую оно полюбит.
Добавить в Discord- Простая настройка
- 99,9% времени безотказной работы
- Поддержка 24/7