LunAI: copilotul AI pentru tichetele tale Discord
LunAI este stratul AI al TicketWave. Citește fiecare tichet nou, îi setează prioritatea, scrie un rezumat scurt pentru echipa ta și poate răspunde la întrebări recurente din propria ta bază de cunoștințe înainte să ajungă cineva din echipă.
LunAI este disponibil exclusiv cu TicketWave Premium.
LunAI
Ce face LunAI
Fiecare funcție poate fi pornită și oprită separat în dashboard.
Auto-prioritizare
LunAI citește fiecare tichet și atribuie instant prioritatea potrivită - fără etichetare manuală.
Notificare pentru tichete urgente
LunAI dă automat ping echipei tale când detectează un tichet urgent care are nevoie de atenție imediată.
Auto-rezumare
LunAI generează un rezumat concis al conversației fiecărui tichet, astfel încât echipa ta să înțeleagă rapid problema fără să citească istoricul lung al mesajelor.
Răspuns automat
LunAI răspunde la tichetele noi din baza ta de cunoștințe înainte să ajungă echipa - utilizatorul îl poate marca drept rezolvat sau poate cere un om.
Bază de cunoștințe
Propriile tale răspunsuri, folosite de LunAI pentru tichetele noi - până la 1.500 de intrări.
Învățare din tichete
Transformă întrebările rezolvate în tichete reale în propuneri de intrări. Datele personale sunt eliminate, iar echipa verifică mai întâi fiecare propunere (opt-in).
Import documentație
Importă propria documentație și lasă LunAI să transforme fiecare pagină în intrări - până la 3 surse și 300 de intrări. Respectă robots.txt.
Resincronizare documentație
Recitește o documentație importată - sunt procesate doar paginile modificate.
Cum funcționează LunAI
- 1
Un membru deschide un tichet
Tichetul ajunge prin panoul tău ca oricare altul - pentru membrii tăi nu se schimbă nimic.
- 2
LunAI îl citește
Mai întâi sunt eliminate datele personale. Apoi LunAI setează prioritatea, dă ping echipei dacă tichetul este urgent și scrie un rezumat de un rând.
- 3
LunAI răspunde sau predă tichetul
Dacă baza ta de cunoștințe are răspunsul, LunAI răspunde imediat. Membrul poate marca tichetul ca rezolvat sau poate cere un om.
Tu deții controlul
LunAI propune, echipa ta decide.
Fiecare funcție LunAI are propriul comutator, iar LunAI rulează doar cât timp comutatorul principal este pornit.
Mențiunile, adresele de e-mail, linkurile, adresele IP, numerele de telefon și de card sunt eliminate înainte ca un tichet să ajungă la AI.
Răspunsurile pe care LunAI le învață din tichete așteaptă o verificare din partea echipei înainte de a fi folosite.
Membrii pot cere oricând un om, iar o regulă de tichete evaluată de AI nu pune niciodată pe nimeni pe lista neagră fără confirmarea echipei.
FAQ
Întrebări despre LunAI
Este LunAI gratuit?
Nu, LunAI face parte din TicketWave Premium (4.99€ pe lună per server). Poți debloca Premium și gratuit cu monede de vot.
Ce AI folosește LunAI?
LunAI folosește modele de la OpenAI. OpenAI prelucrează conținutul tichetelor în numele nostru, ca persoană împuternicită; detaliile se află în politica noastră de confidențialitate.
Răspunde LunAI singur la tichete?
Doar dacă activezi Auto-Reply. LunAI răspunde atunci din baza ta de cunoștințe, iar membrul poate oricând să marcheze tichetul ca rezolvat sau să ceară un om.
Gata să duci suportul la nivelul următor?
Configurează TicketWave în câteva minute și oferă comunității tale un suport pe care îl va iubi.
Adaugă pe Discord- Configurare ușoară
- 99,9% uptime
- Suport 24/7