LunAI: o copiloto de IA para os teus tickets do Discord
O LunAI é a camada de IA do TicketWave. Lê cada novo ticket, define a sua prioridade, escreve um resumo curto para a tua equipa e pode responder a perguntas recorrentes a partir da tua própria base de conhecimento antes de chegar alguém da equipa.
O LunAI está disponível exclusivamente com o TicketWave Premium.
LunAI
O que o LunAI faz
Cada função pode ser ativada e desativada separadamente no painel.
Auto-Priorização
A LunAI lê cada ticket e atribui instantaneamente a prioridade certa - sem necessidade de marcação manual.
Notificar em Tickets Urgentes
A LunAI faz ping automaticamente à tua equipa quando deteta um ticket urgente que precisa de atenção imediata.
Auto-Resumo
A LunAI gera um resumo conciso da conversa de cada ticket, para que a tua equipa perceba rapidamente o problema sem ter de ler históricos longos de mensagens.
Resposta automática
O LunAI responde a novos tickets com a tua base de conhecimento antes de a equipa chegar - o utilizador pode marcar como resolvido ou pedir um humano.
Base de conhecimento
Suas próprias respostas, usadas pelo LunAI para responder novos tickets - até 1.500 entradas.
Aprender com tickets
Transforma perguntas respondidas em tickets reais em propostas de entradas. Os dados pessoais são ocultados e a tua equipa revê cada proposta antes (opt-in).
Importação de documentação
Importa a tua própria documentação e deixa o LunAI transformar cada página em entradas - até 3 fontes e 300 entradas. Respeita o robots.txt.
Ressincronizar documentação
Lê novamente uma documentação importada - só as páginas que mudaram são processadas.
Como funciona o LunAI
- 1
Um membro abre um ticket
O ticket chega pelo teu painel como qualquer outro - para os teus membros nada muda.
- 2
O LunAI lê-o
Primeiro são removidos os dados pessoais. Depois o LunAI define a prioridade, avisa a tua equipa se o ticket for urgente e escreve um resumo de uma linha.
- 3
O LunAI responde ou passa à equipa
Se a tua base de conhecimento tiver a resposta, o LunAI responde logo. O membro pode marcar o ticket como resolvido ou pedir uma pessoa.
O controlo é teu
O LunAI propõe, a tua equipa decide.
Cada função do LunAI tem o seu próprio interruptor, e o LunAI só funciona enquanto o interruptor principal estiver ligado.
Menções, endereços de e-mail, links, endereços IP, números de telefone e de cartão são removidos antes de um ticket chegar à IA.
As respostas que o LunAI aprende com os tickets aguardam uma revisão da equipa antes de serem usadas.
Os membros podem sempre pedir uma pessoa, e uma regra de tickets avaliada pela IA nunca coloca ninguém na lista negra sem a confirmação da equipa.
FAQ
Perguntas sobre o LunAI
O LunAI é grátis?
Não, o LunAI faz parte do TicketWave Premium (4.99€ por mês e servidor). Também podes desbloquear o Premium grátis com moedas de voto.
Que IA usa o LunAI?
O LunAI usa modelos da OpenAI. A OpenAI trata o conteúdo dos tickets em nosso nome como subcontratante; os detalhes estão na nossa política de privacidade.
O LunAI responde a tickets sozinho?
Só se ativares o Auto-Reply. O LunAI responde então a partir da tua base de conhecimento, e o membro pode a qualquer momento marcar o ticket como resolvido ou pedir uma pessoa.
Pronto para levar seu suporte ao próximo nível?
Configura o TicketWave em minutos e oferece à tua comunidade um suporte que ela vai adorar.
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