LunAI: copilot AI dla Twoich ticketów na Discordzie
LunAI to warstwa AI w TicketWave. Czyta każdy nowy ticket, ustala jego priorytet, pisze krótkie streszczenie dla Twojego zespołu i może odpowiedzieć na powtarzające się pytania z Twojej własnej bazy wiedzy, zanim pojawi się ktoś z zespołu.
LunAI jest dostępne wyłącznie z TicketWave Premium.
LunAI
Co robi LunAI
Każdą funkcję możesz osobno włączać i wyłączać w panelu.
Automatyczna priorytetyzacja
LunAI czyta każdy ticket i od razu przypisuje właściwy priorytet — bez ręcznego tagowania.
Powiadomienia o pilnych ticketach
LunAI automatycznie pinguję twój staff, gdy wykryje pilny ticket wymagający natychmiastowej uwagi.
Automatyczne podsumowanie
LunAI generuje zwięzłe podsumowanie rozmowy w każdym tickecie, dzięki czemu twój staff może szybko zrozumieć problem bez czytania długiej historii wiadomości.
Automatyczna odpowiedź
LunAI odpowiada na nowe tickety z bazy wiedzy, zanim pojawi się ktoś z zespołu - użytkownik może oznaczyć problem jako rozwiązany lub poprosić o człowieka.
Baza wiedzy
Twoje własne odpowiedzi, których LunAI używa przy nowych ticketach - do 1500 wpisów.
Nauka z ticketów
Zamienia pytania rozwiązane w prawdziwych ticketach w propozycje wpisów. Dane osobowe są usuwane, a zespół najpierw sprawdza każdą propozycję (opt-in).
Import dokumentacji
Zaimportuj własną dokumentację i pozwól LunAI zamienić każdą stronę we wpisy - do 3 źródeł i 300 wpisów. Respektuje robots.txt.
Ponowna synchronizacja dokumentacji
Ponownie wczytuje zaimportowaną dokumentację - przetwarzane są tylko zmienione strony.
Jak działa LunAI
- 1
Członek otwiera ticket
Ticket trafia przez Twój panel jak każdy inny - dla Twoich członków nic się nie zmienia.
- 2
LunAI go czyta
Najpierw usuwane są dane osobowe. Potem LunAI ustala priorytet, pinguje zespół, jeśli ticket jest pilny, i pisze jednozdaniowe streszczenie.
- 3
LunAI odpowiada lub przekazuje dalej
Jeśli Twoja baza wiedzy zna odpowiedź, LunAI odpowiada od razu. Członek może oznaczyć ticket jako rozwiązany albo poprosić o człowieka.
Masz kontrolę
LunAI proponuje, Twój zespół decyduje.
Każda funkcja LunAI ma własny przełącznik, a LunAI działa tylko wtedy, gdy włączony jest jego główny przełącznik.
Wzmianki, adresy e-mail, linki, adresy IP, numery telefonów i kart są usuwane, zanim ticket trafi do AI.
Odpowiedzi, których LunAI uczy się z ticketów, czekają na sprawdzenie przez zespół, zanim zostaną użyte.
Członkowie zawsze mogą poprosić o człowieka, a reguła ticketów oceniana przez AI nigdy nie dodaje nikogo do czarnej listy bez potwierdzenia zespołu.
FAQ
Pytania o LunAI
Czy LunAI jest darmowe?
Nie, LunAI jest częścią TicketWave Premium (4.99€ miesięcznie za serwer). Premium możesz też odblokować za darmo dzięki monetom za głosy.
Z jakiej AI korzysta LunAI?
LunAI korzysta z modeli OpenAI. OpenAI przetwarza treść ticketów w naszym imieniu jako podmiot przetwarzający; szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Czy LunAI samo odpowiada na tickety?
Tylko jeśli włączysz Auto-Reply. LunAI odpowiada wtedy z Twojej bazy wiedzy, a członek może w każdej chwili oznaczyć ticket jako rozwiązany albo poprosić o człowieka.
Gotowy, by wynieść swoje wsparcie na wyższy poziom?
Skonfiguruj TicketWave w kilka minut i daj swojej społeczności wsparcie, które pokocha.
Dodaj do Discord- Łatwa konfiguracja
- 99,9% uptime
- Wsparcie 24/7