LunAI: AI-copiloten for Discord-ticketene dine
LunAI er AI-laget i TicketWave. Den leser hver nye ticket, setter prioriteten, skriver en kort oppsummering for teamet ditt og kan svare på gjentakende spørsmål fra din egen kunnskapsbase før noen fra teamet er på plass.
LunAI er kun tilgjengelig med TicketWave Premium.
LunAI
Hva LunAI gjør
Hver funksjon kan slås av og på hver for seg i dashbordet.
Automatisk prioritering
LunAI leser hver ticket og tildeler umiddelbart riktig prioritet - ingen manuell tagging nødvendig.
Varsle ved haste-tickets
LunAI pinger automatisk staben din når den oppdager en haste-ticket som trenger umiddelbar oppmerksomhet.
Automatisk oppsummering
LunAI lager en kort oppsummering av samtalen i hver ticket, slik at staben din raskt kan forstå problemet uten å lese gjennom lange meldingshistorikker.
Autosvar
LunAI svarer på nye tickets fra kunnskapsbasen din før noen fra teamet kommer - brukeren kan markere det som løst eller be om et menneske.
Kunnskapsbase
Dine egne svar som LunAI bruker på nye tickets - opptil 1 500 oppføringer.
Lær av tickets
Gjør spørsmål besvart i ekte tickets til forslag til oppføringer. Personopplysninger fjernes, og teamet gjennomgår hvert forslag først (opt-in).
Dokumentasjonsimport
Importer din egen dokumentasjon og la LunAI gjøre hver side om til oppføringer - opptil 3 kilder og 300 oppføringer. Respekterer robots.txt.
Ny synkronisering av dokumentasjon
Leser en importert dokumentasjon på nytt - bare sider som faktisk er endret behandles.
Slik fungerer LunAI
- 1
Et medlem åpner en ticket
Ticketen kommer inn via panelet ditt som alle andre - for medlemmene dine endres ingenting.
- 2
LunAI leser den
Først fjernes personopplysninger. Så setter LunAI prioriteten, pinger teamet ditt hvis ticketen haster, og skriver en oppsummering på én linje.
- 3
LunAI svarer eller gir videre
Hvis kunnskapsbasen din har svaret, svarer LunAI med en gang. Medlemmet kan markere ticketen som løst eller be om et menneske.
Du har kontrollen
LunAI foreslår, teamet ditt bestemmer.
Hver LunAI-funksjon har sin egen bryter, og LunAI kjører bare mens hovedbryteren er på.
Omtaler, e-postadresser, lenker, IP-adresser, telefon- og kortnumre fjernes før en ticket når AI-en.
Svar LunAI lærer fra tickets venter på en gjennomgang fra teamet før de brukes.
Medlemmer kan alltid be om et menneske, og en ticketregel som vurderes av AI svartelister aldri noen uten bekreftelse fra teamet.
FAQ
Spørsmål om LunAI
Er LunAI gratis?
Nei, LunAI er en del av TicketWave Premium (4.99€ per måned og server). Du kan også låse opp Premium gratis med stemmemynt.
Hvilken AI bruker LunAI?
LunAI bruker modeller fra OpenAI. OpenAI behandler ticketinnholdet på våre vegne som databehandler; detaljene står i personvernerklæringen vår.
Svarer LunAI på tickets på egen hånd?
Bare hvis du slår på Auto-Reply. LunAI svarer da fra kunnskapsbasen din, og medlemmet kan når som helst markere ticketen som løst eller be om et menneske.
Klar til å ta supporten din til neste nivå?
Sett opp TicketWave på få minutter og gi fellesskapet ditt support de vil elske.
Legg til i Discord- Enkel oppsett
- 99,9 % oppetid
- 24/7 support