LunAI: de AI-copilot voor je Discord-tickets
LunAI is de AI-laag van TicketWave. Hij leest elk nieuw ticket, bepaalt de prioriteit, schrijft een korte samenvatting voor je team en kan terugkerende vragen uit je eigen kennisbank beantwoorden voordat er iemand van het team is.
LunAI is exclusief beschikbaar met TicketWave Premium.
LunAI
Wat LunAI doet
Elke functie kun je in het dashboard apart in- en uitschakelen.
Automatische prioritering
LunAI leest elk ticket en kent direct de juiste prioriteit toe - geen handmatige tags nodig.
Melden bij urgente tickets
LunAI pingt automatisch je staff wanneer het een urgent ticket detecteert dat directe aandacht nodig heeft.
Automatische samenvatting
LunAI maakt een beknopte samenvatting van elk ticketgesprek, zodat je staff het probleem snel begrijpt zonder lange berichtgeschiedenissen door te lezen.
Automatisch antwoord
LunAI beantwoordt nieuwe tickets vanuit je kennisbank voordat een teamlid er is - de gebruiker kan het als opgelost markeren of om een mens vragen.
Kennisbank
Je eigen antwoorden die LunAI gebruikt om nieuwe tickets te beantwoorden - tot 1.500 items.
Leren van tickets
Maakt van vragen die in echte tickets zijn beantwoord voorstellen voor kennisitems. Persoonsgegevens worden verwijderd en je team keurt elk voorstel eerst goed (opt-in).
Documentatie importeren
Importeer je eigen documentatie en laat LunAI elke pagina omzetten in kennisitems - tot 3 bronnen en 300 items. Respecteert robots.txt.
Documentatie opnieuw synchroniseren
Leest een geïmporteerde documentatie opnieuw in - alleen gewijzigde pagina's worden verwerkt.
Zo werkt LunAI
- 1
Een lid opent een ticket
Het ticket komt binnen via je paneel zoals elk ander ticket - voor je leden verandert er niets.
- 2
LunAI leest het
Eerst worden persoonsgegevens verwijderd. Daarna bepaalt LunAI de prioriteit, pingt je team als het ticket dringend is en schrijft een samenvatting van één regel.
- 3
LunAI antwoordt of geeft door
Als je kennisbank het antwoord heeft, antwoordt LunAI meteen. Het lid kan het ticket als opgelost markeren of om een mens vragen.
Jij houdt de controle
LunAI stelt voor, je team beslist.
Elke LunAI-functie heeft een eigen schakelaar, en LunAI werkt alleen zolang de hoofdschakelaar aan staat.
Vermeldingen, e-mailadressen, links, IP-adressen, telefoon- en kaartnummers worden verwijderd voordat een ticket de AI bereikt.
Antwoorden die LunAI uit tickets leert, wachten op een controle door je team voordat ze worden gebruikt.
Leden kunnen altijd om een mens vragen, en een door AI beoordeelde ticketregel zet niemand op de blacklist zonder bevestiging van je team.
FAQ
Vragen over LunAI
Is LunAI gratis?
Nee, LunAI is onderdeel van TicketWave Premium (4.99€ per maand en server). Je kunt Premium ook gratis vrijspelen met stemmunten.
Welke AI gebruikt LunAI?
LunAI gebruikt modellen van OpenAI. OpenAI verwerkt de ticketinhoud namens ons als verwerker; de details staan in ons privacybeleid.
Beantwoordt LunAI tickets zelfstandig?
Alleen als je Auto-Reply inschakelt. LunAI antwoordt dan uit je kennisbank, en het lid kan het ticket op elk moment als opgelost markeren of om een mens vragen.
Klaar om je support naar een hoger niveau te tillen?
Stel TicketWave in enkele minuten in en geef je community support waar ze blij van wordt.
Toevoegen aan Discord- Eenvoudige installatie
- 99,9% uptime
- 24/7 ondersteuning