LunAI: 디스코드 티켓을 위한 AI 코파일럿
LunAI는 TicketWave의 AI 레이어예요. 새 티켓을 모두 읽고, 우선순위를 정하고, 스태프를 위해 짧은 요약을 쓰며, 스태프가 오기 전에 반복되는 질문에 나만의 지식 베이스로 답할 수 있어요.
LunAI는 TicketWave Premium에서만 이용할 수 있어요.
LunAI
LunAI가 하는 일
모든 기능은 대시보드에서 개별적으로 켜고 끌 수 있어요.
자동 우선순위 지정
LunAI가 모든 티켓을 읽고 바로 알맞은 우선순위를 지정해요 - 직접 태그할 필요가 없어요.
긴급 티켓 알림
LunAI가 즉시 대응이 필요한 긴급 티켓을 감지하면 자동으로 스태프를 멘션해요.
자동 요약
LunAI가 각 티켓 대화를 간결하게 요약해서, 스태프가 긴 메시지 기록을 다 읽지 않아도 문제를 빠르게 파악할 수 있어요.
자동 응답
스태프가 오기 전에 LunAI가 지식 베이스로 새 티켓에 답변해요. 사용자는 해결됨으로 표시하거나 사람을 요청할 수 있어요.
지식 베이스
LunAI가 새 티켓에 답변할 때 사용하는 나만의 답변 - 최대 1,500개 항목.
티켓에서 학습
실제 티켓에서 답변된 질문을 항목 제안으로 바꿉니다. 개인정보는 제거되며 모든 제안은 먼저 스태프가 검토합니다(옵트인).
문서 가져오기
자체 문서를 가져오면 LunAI가 각 페이지를 항목으로 변환합니다 - 최대 3개 소스, 300개 항목. robots.txt를 준수합니다.
문서 재동기화
가져온 문서를 다시 읽어요. 실제로 바뀐 페이지만 처리해요.
LunAI 작동 방식
- 1
멤버가 티켓을 열어요
티켓은 다른 티켓처럼 패널을 통해 들어와요 - 멤버에게는 달라지는 게 없어요.
- 2
LunAI가 읽어요
먼저 개인 데이터가 제거돼요. 그다음 LunAI가 우선순위를 정하고, 긴급한 티켓이면 스태프를 핑하며, 한 줄 요약을 써요.
- 3
LunAI가 답하거나 넘겨줘요
지식 베이스에 답이 있으면 LunAI가 바로 답해요. 멤버는 티켓을 해결됨으로 표시하거나 사람의 도움을 요청할 수 있어요.
결정은 언제나 내가
LunAI는 제안하고, 스태프가 결정해요.
LunAI의 기능마다 스위치가 따로 있고, 메인 스위치가 켜져 있을 때만 LunAI가 작동해요.
멘션, 이메일 주소, 링크, IP 주소, 전화번호와 카드 번호는 티켓이 AI에 전달되기 전에 제거돼요.
LunAI가 티켓에서 배운 답변은 사용되기 전에 스태프의 검토를 기다려요.
멤버는 언제든 사람의 도움을 요청할 수 있고, AI가 판단하는 티켓 규칙은 스태프 확인 없이 누구도 블랙리스트에 올리지 않아요.
FAQ
LunAI에 관한 질문
LunAI는 무료인가요?
아니요, LunAI는 TicketWave Premium에 포함돼요(서버당 월 4.99€). 투표 코인으로 Premium을 무료로 잠금 해제할 수도 있어요.
LunAI는 어떤 AI를 사용하나요?
LunAI는 OpenAI의 모델을 사용해요. OpenAI는 수탁자로서 우리를 대신해 티켓 내용을 처리하며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
LunAI가 스스로 티켓에 답하나요?
Auto-Reply를 켰을 때만요. 그러면 LunAI가 지식 베이스로 답하고, 멤버는 언제든 티켓을 해결됨으로 표시하거나 사람의 도움을 요청할 수 있어요.
Discord에 추가