LunAI: DiscordチケットのためのAIコパイロット

LunAIはTicketWaveのAIレイヤー。新しいチケットをすべて読み、優先度を決め、スタッフ向けに短い要約を書き、スタッフが来る前によくある質問に自分のナレッジベースから回答できるよ。

LunAIはTicketWave Premium限定で利用できるよ。

LunAI

LunAIができること

どの機能もダッシュボードで個別にオン・オフできるよ。

自動優先度付け
LunAIがすべてのチケットを読み取って、適切な優先度をすぐに割り当てるよ。手動タグ付けは不要だよ。
緊急チケット通知
LunAIが緊急対応が必要なチケットを検出すると、自動でスタッフにPingするよ。
自動要約
LunAIが各チケットの会話を簡潔に要約するから、長いメッセージ履歴を読まなくてもスタッフがすぐに内容を把握できるよ。
自動返信
スタッフが来る前に、LunAIがナレッジベースから新しいチケットに回答します。ユーザーは解決済みにするか、人間の対応を求められます。
ナレッジベース
LunAIが新しいチケットへの回答に使う独自の回答集 - 最大1,500件。
チケットから学習
実際のチケットで回答された質問をエントリー候補に変換します。個人データは除去され、各候補はまずスタッフが確認します（オプトイン）。
ドキュメントのインポート
自分のドキュメントをインポートし、LunAIが各ページをエントリーに変換します - 最大3ソース、300件。robots.txtを遵守します。
ドキュメントの再同期
インポートしたドキュメントを再読み込みします。実際に変更されたページだけが処理されます。

1
メンバーがチケットを作成
チケットはほかのチケットと同じようにパネルから届くよ - メンバー側は何も変わらないよ。
2
LunAIが読む
まず個人データを取り除くよ。その後LunAIが優先度を決め、緊急ならスタッフにpingして、1行の要約を書くよ。
3
LunAIが回答、または引き継ぎ
ナレッジベースに答えがあれば、LunAIがすぐに返信するよ。メンバーはチケットを解決済みにするか、人間の対応をリクエストできるよ。

LunAIが提案して、スタッフが決める。

FAQ

いいえ、LunAIはTicketWave Premiumに含まれるよ（サーバーごとに月額4.99€）。投票コインを使えば、Premiumを無料で解放することもできるよ。

LunAIはOpenAIのモデルを使っているよ。OpenAIは処理者として私たちに代わってチケットの内容を処理していて、詳細はプライバシーポリシーに書いてあるよ。

Auto-Replyをオンにしたときだけだよ。その場合LunAIはナレッジベースから回答し、メンバーはいつでもチケットを解決済みにするか、人間の対応をリクエストできるよ。

数分で TicketWave を設定して、コミュニティに愛されるサポートを提供しましょう。