LunAI: kopilot AI untuk ticket Discord kamu
LunAI adalah lapisan AI di TicketWave. LunAI membaca setiap ticket baru, menentukan prioritasnya, menulis ringkasan singkat untuk tim kamu, dan bisa menjawab pertanyaan berulang dari basis pengetahuan milikmu sebelum ada anggota tim yang datang.
LunAI tersedia eksklusif dengan TicketWave Premium.
LunAI
Apa yang dilakukan LunAI
Setiap fitur bisa dinyalakan dan dimatikan secara terpisah di dashboard.
Prioritisasi Otomatis
LunAI membaca setiap ticket dan langsung menetapkan prioritas yang tepat - tanpa perlu tagging manual.
Notifikasi untuk Ticket Mendesak
LunAI otomatis ping stafmu saat mendeteksi ticket mendesak yang butuh perhatian segera.
Ringkasan Otomatis
LunAI membuat ringkasan singkat dari percakapan setiap ticket, jadi stafmu bisa cepat memahami masalah tanpa membaca riwayat pesan yang panjang.
Balasan Otomatis
LunAI menjawab ticket baru dari knowledge base-mu sebelum staf datang - pengguna bisa menandainya selesai atau meminta manusia.
Basis Pengetahuan
Jawabanmu sendiri yang dipakai LunAI untuk membalas ticket baru - hingga 1.500 entri.
Belajar dari Ticket
Mengubah pertanyaan yang terjawab di ticket nyata menjadi usulan entri. Data pribadi disamarkan dan stafmu meninjau setiap usulan terlebih dulu (opt-in).
Impor Dokumentasi
Impor dokumentasimu sendiri dan biarkan LunAI mengubah setiap halaman menjadi entri - hingga 3 sumber dan 300 entri. Mematuhi robots.txt.
Sinkron Ulang Dokumentasi
Membaca ulang dokumentasi yang diimpor - hanya halaman yang benar-benar berubah yang diproses.
Cara kerja LunAI
- 1
Anggota membuka ticket
Ticket masuk lewat panelmu seperti ticket lainnya - bagi anggotamu tidak ada yang berubah.
- 2
LunAI membacanya
Data pribadi dihapus terlebih dahulu. Lalu LunAI menentukan prioritas, melakukan ping ke tim jika ticketnya mendesak, dan menulis ringkasan satu baris.
- 3
LunAI menjawab atau menyerahkan
Jika basis pengetahuanmu punya jawabannya, LunAI langsung membalas. Anggota bisa menandai ticket sebagai selesai atau meminta bantuan manusia.
Kendali ada di tanganmu
LunAI mengusulkan, timmu yang memutuskan.
Setiap fitur LunAI punya sakelarnya sendiri, dan LunAI hanya berjalan selama sakelar utamanya menyala.
Mention, alamat email, tautan, alamat IP, nomor telepon, dan nomor kartu dihapus sebelum ticket sampai ke AI.
Jawaban yang dipelajari LunAI dari ticket menunggu peninjauan tim sebelum digunakan.
Anggota selalu bisa meminta bantuan manusia, dan aturan ticket yang dinilai AI tidak pernah memasukkan siapa pun ke blacklist tanpa konfirmasi tim.
FAQ
Pertanyaan tentang LunAI
Apakah LunAI gratis?
Tidak, LunAI termasuk dalam TicketWave Premium (4.99€ per bulan per server). Kamu juga bisa membuka Premium gratis dengan koin vote.
AI apa yang digunakan LunAI?
LunAI menggunakan model dari OpenAI. OpenAI memproses isi ticket atas nama kami sebagai pemroses data; detailnya ada di kebijakan privasi kami.
Apakah LunAI membalas ticket sendiri?
Hanya jika kamu menyalakan Auto-Reply. LunAI lalu menjawab dari basis pengetahuanmu, dan anggota bisa kapan saja menandai ticket sebagai selesai atau meminta bantuan manusia.
Siap membawa dukunganmu ke level berikutnya?
Siapkan TicketWave dalam hitungan menit dan berikan dukungan yang disukai komunitasmu.
Tambahkan ke Discord- Mudah Disiapkan
- Uptime 99,9%
- Support 24/7