LunAI: le copilote IA pour tes tickets Discord
LunAI est la couche IA de TicketWave. Il lit chaque nouveau ticket, définit sa priorité, écrit un court résumé pour ton équipe et peut répondre aux questions récurrentes à partir de ta propre base de connaissances avant qu'un membre de l'équipe n'arrive.
LunAI est disponible exclusivement avec TicketWave Premium.
LunAI
Ce que fait LunAI
Chaque fonction s'active et se désactive séparément dans le tableau de bord.
Auto-priorisation
LunAI lit chaque ticket et attribue instantanément la bonne priorité - aucun marquage manuel nécessaire.
Notification pour les tickets urgents
LunAI ping automatiquement ton staff lorsqu'il détecte un ticket urgent qui nécessite une attention immédiate.
Auto-résumé
LunAI génère un résumé concis de la conversation de chaque ticket, afin que ton staff puisse comprendre rapidement le problème sans lire de longs historiques de messages.
Réponse automatique
LunAI répond aux nouveaux tickets à partir de ta base de connaissances avant l'arrivée de l'équipe - l'utilisateur peut indiquer que c'est résolu ou demander un humain.
Base de connaissances
Tes propres réponses, utilisées par LunAI pour répondre aux nouveaux tickets - jusqu'à 1 500 entrées.
Apprendre des tickets
Transforme les questions résolues dans de vrais tickets en propositions d'entrées. Les données personnelles sont masquées et ton équipe valide chaque proposition (opt-in).
Import de documentation
Importe ta propre documentation et laisse LunAI transformer chaque page en entrées - jusqu'à 3 sources et 300 entrées. Respecte robots.txt.
Resynchronisation de la documentation
Relit une documentation importée - seules les pages réellement modifiées sont traitées.
Comment fonctionne LunAI
- 1
Un membre ouvre un ticket
Le ticket arrive par ton panneau comme n'importe quel autre ticket - rien ne change pour tes membres.
- 2
LunAI le lit
Les données personnelles sont d'abord retirées. Ensuite, LunAI définit la priorité, pinge ton équipe si le ticket est urgent et écrit un résumé d'une ligne.
- 3
LunAI répond ou passe la main
Si ta base de connaissances a la réponse, LunAI répond tout de suite. Le membre peut marquer le ticket comme résolu ou demander un humain.
Tu gardes le contrôle
LunAI propose, ton équipe décide.
Chaque fonction de LunAI a son propre interrupteur, et LunAI ne tourne que tant que son interrupteur principal est activé.
Les mentions, adresses e-mail, liens, adresses IP, numéros de téléphone et de carte sont retirés avant qu'un ticket n'atteigne l'IA.
Les réponses que LunAI apprend des tickets attendent une vérification de ton équipe avant d'être utilisées.
Les membres peuvent toujours demander un humain, et une règle de ticket jugée par l'IA ne met jamais personne sur liste noire sans confirmation de ton équipe.
FAQ
Questions sur LunAI
LunAI est-il gratuit ?
Non, LunAI fait partie de TicketWave Premium (4.99€ par mois et par serveur). Tu peux aussi débloquer Premium gratuitement avec des pièces de vote.
Quelle IA LunAI utilise-t-il ?
LunAI utilise des modèles d'OpenAI. OpenAI traite le contenu des tickets pour notre compte en tant que sous-traitant ; les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
LunAI répond-il aux tickets tout seul ?
Seulement si tu actives la réponse automatique. LunAI répond alors à partir de ta base de connaissances, et le membre peut à tout moment marquer le ticket comme résolu ou demander un humain.
Prêt à passer ton support au niveau supérieur ?
Configure TicketWave en quelques minutes et offre à ta communauté un support qu'elle va adorer.
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