Ajouter à Discord
Système de tickets intelligent
Création automatisée de tickets avec panneaux personnalisés, boutons, options de menu et limites d'ouverture configurables pour un support fluide.
L'avenir de la gestion des tickets Discord
La meilleure solution de ticketing Discord
Améliore le support de ton serveur avec TicketWave - une gestion des tickets fluide, personnalisable et intégrable à portée de main.
Des tickets de support que tes membres vont adorer ♥️
- Configuration facile
- 99,9 % de disponibilité
- Support 24/7
TicketWave est le choix préféré des serveurs Discord qui veulent améliorer leur gestion du support.
- Serveurs actifs
- Utilisateurs actifs
- Tickets gérés
- Support plus rapide
- 0%
99,9 % de métriques en direct
Comment ça marche
Opérationnel en trois étapes
Aucun code, aucune configuration compliquée. Invite TicketWave et configure tout depuis le tableau de bord.
1
Invite le bot
Ajoute TicketWave à ton serveur Discord en un seul clic.
2
Lance /admin setup dans Discord
Configuration guidée directement dans Discord : choisis une catégorie, les rôles du staff et le salon du panneau.
2
Utilise le tableau de bord
Configure panneaux, catégories et équipe depuis le tableau de bord web.
3
Support en pilote automatique
Les tickets sont attribués, priorisés et enregistrés automatiquement pour que ton équipe se concentre sur l'aide.
1
Invite le bot
Ajoute TicketWave à ton serveur Discord en un seul clic.
2
Lance /admin setup dans Discord
Configuration guidée directement dans Discord : choisis une catégorie, les rôles du staff et le salon du panneau.
2
Utilise le tableau de bord
Configure panneaux, catégories et équipe depuis le tableau de bord web.
3
Support en pilote automatique
Les tickets sont attribués, priorisés et enregistrés automatiquement pour que ton équipe se concentre sur l'aide.
Fonctionnalités
Le ticketing tout-en-un, simplifié
Tout ce dont ton équipe a besoin pour gérer les tickets, engager ta communauté et travailler plus intelligemment.
Image de marque personnalisée
Personnalise ton bot avec des couleurs d'embed, des miniatures, des noms d'auteur, des icônes et un style de pied de page personnalisés.
Analyses avancées
Suis l'activité des tickets, les performances du staff, les temps de réponse, la répartition par catégorie et les métriques de résolution.
Gestion d'équipe
Gère les rôles de support, la prise en charge des tickets, les fils de discussion du staff et la répartition de la charge de travail pour ton équipe.
Étapes et catégories
Collecte des informations personnalisées avec des étapes configurables, des catégories avec sous-catégories et la prise en charge des intégrations.
Logs et transcriptions
Journalisation complète des tickets avec plus de 14 types de logs, transcriptions automatiques et historique détaillé des tickets.
Et bien plus encore
Découvre des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer ton expérience de ticketing
- Catégories de tickets
- Priorité des tickets
- Blacklist des tickets
- Retour sur ticket
- Rappel de ticket
- Multilingue
- Mode vacances
- Renommer le ticket
- Prise en charge du ticket
- Règles des tickets
- Fils du staff
- Système de Cooldown
Présentation de LunAI
Découvre LunAI
Le copilote intelligent de ton serveur Discord. LunAI travaille discrètement en arrière-plan — il priorise les tickets, résume les conversations et garde toute ton équipe de support un pas en avance.
Intégré à TicketWave. Aucune configuration supplémentaire.
Détection instantanée de la priorité
Plus besoin de deviner quel ticket répondre en premier. LunAI analyse le ton, les mots-clés et l'historique pour classer chaque ticket dès son arrivée.
Résumés ultra clairs
Le staff intervient sans lire 20 messages. LunAI fournit une phrase concise qui capture immédiatement le problème principal.
Efficacité sans effort
LunAI gère les tâches répétitives pour que ton équipe puisse se concentrer sur l'essentiel : résoudre les problèmes et ravir ta communauté.
LunAI
Toujours en ligne · Toujours en apprentissage
Nouveau ticket reçu
Utilisateur : Mon rôle ne se met pas à jour après l'achat…
LunAI analyse…
Lecture du contexte et de l'historique…
Priorité définie : élevée
Escalade vers #billing-team suggérée.
Résumé prêt
"L'attribution du rôle a échoué après l'achat - probablement un bug d'automatisation."
LunAI
Propulsé par TicketWaveToutes les capacités de LunAI
Priorisation automatiquePremium
LunAI lit chaque ticket et attribue instantanément la bonne priorité - aucun marquage manuel nécessaire.
Résumé des ticketsPremium
Les longs fils de discussion sont condensés en un résumé clair pour que ton staff comprenne le problème en quelques secondes.
Réponse automatiquePremium
LunAI rédige des premières réponses adaptées au contexte, évitant à ton équipe les réponses répétitives en copier-coller.
Escalade intelligenteBientôt disponible
Urgence détectée ou utilisateur VIP ? LunAI prévient automatiquement le bon membre de l'équipe.
Insights analytiquesBientôt disponible
Des rapports pilotés par l'IA mettent en évidence les tendances, les blocages et les performances du staff en un coup d'œil.
Conseils et coaching IABientôt disponible
Des conseils de coaching personnalisés aident ton équipe de support à améliorer en continu la qualité des réponses.
LunAI est disponible exclusivement avec TicketWave Premium.
Tableau de bord web
Tout ton support dans un tableau de bord clair
Gère tickets, paramètres, LunAI et statistiques pour tous tes serveurs – directement dans le navigateur, sans commandes.
- Tous les réglages au même endroit
- Vue en direct de tous les tickets
- Connexion sécurisée avec Discord
Statistiques
Vois comment ton support performe
Suis le volume de tickets, les temps de réponse et les performances de l'équipe directement dans ton tableau de bord.
- Données en direct pour chaque serveur
- Performances par membre du staff
- Temps de réponse et de résolution
Activité des tickets
14 derniers jours
- 1re réponse moy.
- 4m 12s
- Tickets résolus
- 94%
Uniquement sur TicketWave
Intégrations de comptes
Sache exactement qui a ouvert le ticket
Les utilisateurs lient leur compte FiveM, Steam, GitHub, Roblox ou autre en ouvrant un ticket. Ton équipe reçoit immédiatement le pseudo et l'ID vérifiés – plus besoin de demander ni de deviner.
- Des comptes vérifiés au lieu de noms saisis à la main
- Pseudo et ID directement dans le ticket
- Activation par catégorie en quelques clics
Compatible avec
FiveM· Serveurs de jeu
Roblox· Serveurs de jeu
GitHub· Développeurs
Steam· Communautés gaming
Battle.net· Communautés gaming
Epic Games· Communautés gaming
Twitch· Créateurs
FiveM, Roblox, GitHub, Steam, Battle.net, Epic Games et Twitch sont des marques de leurs propriétaires respectifs. TicketWave n'est ni affilié à eux ni approuvé par eux.
Prêt à passer ton support au niveau supérieur ?
Configure TicketWave en quelques minutes et offre à ta communauté un support qu'elle va adorer.
- Configuration facile
- 99,9 % de disponibilité
- Support 24/7