LunAI: el copiloto de IA para tus tickets de Discord
LunAI es la capa de IA de TicketWave. Lee cada ticket nuevo, asigna su prioridad, escribe un resumen breve para tu equipo y puede responder preguntas recurrentes desde tu propia base de conocimiento antes de que llegue alguien del equipo.
LunAI está disponible exclusivamente con TicketWave Premium.
LunAI
Qué hace LunAI
Cada función se puede activar y desactivar por separado en el panel.
Auto-priorización
LunAI lee cada ticket y asigna al instante la prioridad correcta; no hace falta etiquetar manualmente.
Notificar en tickets urgentes
LunAI avisa automáticamente a tu staff cuando detecta un ticket urgente que necesita atención inmediata.
Auto-resumen
LunAI genera un resumen conciso de la conversación de cada ticket, para que tu staff entienda rápido el problema sin leer historiales largos de mensajes.
Respuesta automática
LunAI responde nuevos tickets desde tu base de conocimiento antes de que llegue el equipo - el usuario puede marcarlo como resuelto o pedir una persona.
Base de conocimiento
Tus propias respuestas, que LunAI usa para responder nuevos tickets - hasta 1.500 entradas.
Aprender de los tickets
Convierte preguntas respondidas en tickets reales en propuestas de entradas. Los datos personales se ocultan y tu equipo revisa cada propuesta primero (opcional).
Importar documentación
Importa tu propia documentación y deja que LunAI convierta cada página en entradas - hasta 3 fuentes y 300 entradas. Respeta robots.txt.
Resincronizar documentación
Vuelve a leer una documentación importada - solo se procesan las páginas que cambiaron.
Cómo funciona LunAI
- 1
Un miembro abre un ticket
El ticket llega por tu panel como cualquier otro - para tus miembros no cambia nada.
- 2
LunAI lo lee
Primero se eliminan los datos personales. Después LunAI asigna la prioridad, avisa a tu equipo si el ticket es urgente y escribe un resumen de una línea.
- 3
LunAI responde o lo pasa a tu equipo
Si tu base de conocimiento tiene la respuesta, LunAI responde al momento. El miembro puede marcar el ticket como resuelto o pedir una persona.
Tú tienes el control
LunAI propone, tu equipo decide.
Cada función de LunAI tiene su propio interruptor, y LunAI solo funciona mientras su interruptor principal está activado.
Las menciones, direcciones de e-mail, enlaces, direcciones IP, números de teléfono y de tarjeta se eliminan antes de que un ticket llegue a la IA.
Las respuestas que LunAI aprende de los tickets esperan una revisión de tu equipo antes de usarse.
Los miembros siempre pueden pedir una persona, y una regla de tickets evaluada por la IA nunca pone a nadie en la lista negra sin la confirmación de tu equipo.
FAQ
Preguntas sobre LunAI
¿LunAI es gratis?
No, LunAI forma parte de TicketWave Premium (4.99€ al mes por servidor). También puedes desbloquear Premium gratis con monedas de voto.
¿Qué IA usa LunAI?
LunAI usa modelos de OpenAI. OpenAI trata el contenido de los tickets en nuestro nombre como encargado del tratamiento; los detalles están en nuestra política de privacidad.
¿LunAI responde tickets por su cuenta?
Solo si activas Auto-Reply. Entonces LunAI responde desde tu base de conocimiento, y el miembro puede marcar el ticket como resuelto o pedir una persona en cualquier momento.
¿Listo para llevar tu soporte al siguiente nivel?
Configura TicketWave en minutos y ofrece a tu comunidad un soporte que le encantará.
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