TicketWave

LunAI: ο AI copilot για τα Discord tickets σου

Το LunAI είναι το επίπεδο AI του TicketWave. Διαβάζει κάθε νέο ticket, ορίζει την προτεραιότητά του, γράφει μια σύντομη σύνοψη για την ομάδα σου και μπορεί να απαντήσει σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις από τη δική σου βάση γνώσεων πριν φτάσει κάποιος από την ομάδα.

Το LunAI είναι διαθέσιμο αποκλειστικά με το TicketWave Premium.

Προσθήκη στο DiscordΔες τα Premium πακέτα

LunAI

Τι κάνει το LunAI

Κάθε λειτουργία ενεργοποιείται και απενεργοποιείται ξεχωριστά στο dashboard.

  • Αυτόματη Προτεραιοποίηση

    Το LunAI διαβάζει κάθε ticket και αναθέτει αμέσως τη σωστή προτεραιότητα - χωρίς χειροκίνητα tags.

  • Ειδοποίηση για Επείγοντα Tickets

    Το LunAI κάνει αυτόματα ping το staff σου όταν εντοπίζει ένα επείγον ticket που χρειάζεται άμεση προσοχή.

  • Αυτόματη Σύνοψη

    Το LunAI δημιουργεί μια σύντομη σύνοψη της συζήτησης κάθε ticket, ώστε το staff σου να καταλαβαίνει γρήγορα το πρόβλημα χωρίς να διαβάζει μεγάλα ιστορικά μηνυμάτων.

  • Αυτόματη απάντηση

    Το LunAI απαντά σε νέα tickets από τη βάση γνώσεών σου πριν φτάσει η ομάδα - ο χρήστης μπορεί να το σημειώσει ως λυμένο ή να ζητήσει άνθρωπο.

  • Βάση γνώσεων

    Οι δικές σου απαντήσεις που χρησιμοποιεί το LunAI για νέα tickets - έως 1.500 καταχωρίσεις.

  • Μάθηση από tickets

    Μετατρέπει ερωτήσεις που απαντήθηκαν σε πραγματικά tickets σε προτάσεις καταχωρίσεων. Τα προσωπικά δεδομένα αφαιρούνται και η ομάδα ελέγχει πρώτα κάθε πρόταση (opt-in).

  • Εισαγωγή τεκμηρίωσης

    Εισήγαγε τη δική σου τεκμηρίωση και άφησε το LunAI να μετατρέψει κάθε σελίδα σε καταχωρίσεις - έως 3 πηγές και 300 καταχωρίσεις. Σέβεται το robots.txt.

  • Επανασυγχρονισμός τεκμηρίωσης

    Διαβάζει ξανά μια εισηγμένη τεκμηρίωση - επεξεργάζονται μόνο οι σελίδες που άλλαξαν.

Πώς λειτουργεί το LunAI

  1. 1

    Ένα μέλος ανοίγει ticket

    Το ticket έρχεται από το πάνελ σου όπως κάθε άλλο - για τα μέλη σου δεν αλλάζει τίποτα.

  2. 2

    Το LunAI το διαβάζει

    Πρώτα αφαιρούνται τα προσωπικά δεδομένα. Μετά το LunAI ορίζει την προτεραιότητα, κάνει ping στην ομάδα σου αν το ticket είναι επείγον και γράφει μια σύνοψη μιας γραμμής.

  3. 3

    Το LunAI απαντά ή το παραδίδει

    Αν η βάση γνώσεών σου έχει την απάντηση, το LunAI απαντά αμέσως. Το μέλος μπορεί να σημειώσει το ticket ως λυμένο ή να ζητήσει άνθρωπο.

Ο έλεγχος είναι δικός σου

Το LunAI προτείνει, η ομάδα σου αποφασίζει.

  • Κάθε λειτουργία του LunAI έχει τον δικό της διακόπτη και το LunAI τρέχει μόνο όσο είναι ενεργός ο κεντρικός διακόπτης.

  • Αναφορές, διευθύνσεις e-mail, σύνδεσμοι, διευθύνσεις IP, αριθμοί τηλεφώνου και καρτών αφαιρούνται πριν ένα ticket φτάσει στο AI.

  • Οι απαντήσεις που μαθαίνει το LunAI από τα tickets περιμένουν έλεγχο από την ομάδα πριν χρησιμοποιηθούν.

  • Τα μέλη μπορούν πάντα να ζητήσουν άνθρωπο και ένας κανόνας tickets που κρίνεται από το AI δεν βάζει ποτέ κανέναν σε blacklist χωρίς επιβεβαίωση από την ομάδα.

Διάβασε τον οδηγό του LunAIΠώς επεξεργάζεται το LunAI τα δεδομένα

FAQ

Ερωτήσεις για το LunAI

Είναι δωρεάν το LunAI;

Όχι, το LunAI είναι μέρος του TicketWave Premium (4.99€ τον μήνα ανά server). Μπορείς επίσης να ξεκλειδώσεις το Premium δωρεάν με vote coins.

Ποιο AI χρησιμοποιεί το LunAI;

Το LunAI χρησιμοποιεί μοντέλα της OpenAI. Η OpenAI επεξεργάζεται το περιεχόμενο των tickets για λογαριασμό μας ως εκτελών την επεξεργασία· οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην πολιτική απορρήτου μας.

Απαντά το LunAI μόνο του σε tickets;

Μόνο αν ενεργοποιήσεις το Auto-Reply. Τότε το LunAI απαντά από τη βάση γνώσεών σου και το μέλος μπορεί ανά πάσα στιγμή να σημειώσει το ticket ως λυμένο ή να ζητήσει άνθρωπο.

Έτοιμος να ανεβάσεις την υποστήριξή σου επίπεδο;

Ρύθμισε το TicketWave σε λίγα λεπτά και δώσε στην κοινότητά σου υποστήριξη που θα λατρέψει.

Προσθήκη στο Discord
  • Εύκολη ρύθμιση
  • 99,9% διαθεσιμότητα
  • 24/7 Υποστήριξη