LunAI: AI copilot pro tvoje Discord tickety
LunAI je AI vrstva TicketWave. Přečte každý nový ticket, nastaví jeho prioritu, napíše krátké shrnutí pro tvůj tým a umí odpovědět na opakované dotazy z tvé vlastní znalostní báze dřív, než se někdo z týmu ozve.
LunAI je dostupné exkluzivně s TicketWave Premium.
LunAI
Co LunAI dělá
Každou funkci můžeš v dashboardu zapnout a vypnout zvlášť.
Automatická prioritizace
LunAI přečte každý ticket a okamžitě mu přiřadí správnou prioritu - není potřeba ruční označování.
Upozornění na urgentní tickety
LunAI automaticky pingne tvůj tým, když rozpozná urgentní ticket, který potřebuje okamžitou pozornost.
Automatické shrnutí
LunAI vygeneruje stručné shrnutí konverzace v každém ticketu, takže tvůj tým rychle pochopí problém bez čtení dlouhé historie zpráv.
Automatická odpověď
LunAI odpoví na nové tickety z vaší znalostní báze dřív, než dorazí tým - uživatel může označit problém za vyřešený nebo požádat o člověka.
Znalostní báze
Tvoje vlastní odpovědi, které LunAI používá u nových ticketů - až 1 500 záznamů.
Učení z ticketů
Z otázek zodpovězených ve skutečných ticketech vytváří návrhy záznamů. Osobní údaje jsou odstraněny a tým každý návrh nejdřív schválí (opt-in).
Import dokumentace
Importujte vlastní dokumentaci a nechte LunAI převést každou stránku na záznamy - až 3 zdroje a 300 záznamů. Respektuje robots.txt.
Opětovná synchronizace dokumentace
Znovu načte importovanou dokumentaci - zpracují se jen skutečně změněné stránky.
Jak LunAI funguje
- 1
Člen otevře ticket
Ticket přijde přes tvůj panel jako každý jiný - pro tvé členy se nic nemění.
- 2
LunAI si ho přečte
Nejdřív se odstraní osobní údaje. Pak LunAI nastaví prioritu, upozorní tým, pokud je ticket naléhavý, a napíše jednořádkové shrnutí.
- 3
LunAI odpoví nebo předá dál
Pokud tvoje znalostní báze zná odpověď, LunAI odpoví hned. Člen může ticket označit jako vyřešený nebo požádat o člověka.
Kontrolu máš ty
LunAI navrhuje, tvůj tým rozhoduje.
Každá funkce LunAI má vlastní přepínač a LunAI běží jen tehdy, když je zapnutý jeho hlavní přepínač.
Zmínky, e-mailové adresy, odkazy, IP adresy, telefonní a kartová čísla se odstraní dřív, než ticket dorazí k AI.
Odpovědi, které se LunAI naučí z ticketů, čekají na kontrolu týmem, než se začnou používat.
Členové můžou vždy požádat o člověka a pravidlo ticketů posuzované AI nikdy nikoho nedá na blacklist bez potvrzení týmem.
FAQ
Dotazy k LunAI
Je LunAI zdarma?
Ne, LunAI je součástí TicketWave Premium (4.99€ měsíčně za server). Premium si můžeš odemknout i zdarma pomocí vote coinů.
Jakou AI LunAI používá?
LunAI používá modely od OpenAI. OpenAI zpracovává obsah ticketů naším jménem jako zpracovatel; podrobnosti najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů.
Odpovídá LunAI na tickety samo?
Jen pokud zapneš Auto-Reply. LunAI pak odpovídá z tvé znalostní báze a člen může ticket kdykoli označit jako vyřešený nebo požádat o člověka.
Připraven posunout svou podporu na další úroveň?
Nastav TicketWave během pár minut a dej své komunitě podporu, kterou si zamiluje.
Přidat do Discordu- Snadné nastavení
- 99,9 % uptime
- Podpora 24/7