LunAI: il copilota IA per i tuoi ticket Discord
LunAI è il livello IA di TicketWave. Legge ogni nuovo ticket, ne imposta la priorità, scrive un breve riassunto per il tuo staff e può rispondere alle domande ricorrenti dalla tua knowledge base prima che arrivi qualcuno dello staff.
LunAI è disponibile esclusivamente con TicketWave Premium.
LunAI
Cosa fa LunAI
Ogni funzione si attiva e disattiva singolarmente nella dashboard.
Auto-prioritizzazione
LunAI legge ogni ticket e assegna subito la priorità giusta - non serve alcun tagging manuale.
Notifica sui ticket urgenti
LunAI avvisa automaticamente il tuo staff quando rileva un ticket urgente che richiede attenzione immediata.
Auto-sommario
LunAI genera un riepilogo conciso della conversazione di ogni ticket, così il tuo staff può capire rapidamente il problema senza leggere lunghi storici di messaggi.
Risposta automatica
LunAI risponde ai nuovi ticket dalla tua knowledge base prima che arrivi lo staff - l'utente può segnarlo come risolto o chiedere una persona.
Knowledge base
Le tue risposte, usate da LunAI per rispondere ai nuovi ticket - fino a 1.500 voci.
Impara dai ticket
Trasforma le domande risolte nei ticket reali in proposte di voci. I dati personali vengono oscurati e il tuo staff controlla ogni proposta (opt-in).
Importazione documentazione
Importa la tua documentazione e lascia che LunAI trasformi ogni pagina in voci - fino a 3 fonti e 300 voci. Rispetta robots.txt.
Risincronizzazione documentazione
Rilegge una documentazione importata - vengono elaborate solo le pagine effettivamente modificate.
Come funziona LunAI
- 1
Un membro apre un ticket
Il ticket arriva dal tuo pannello come qualsiasi altro ticket - per i tuoi membri non cambia nulla.
- 2
LunAI lo legge
Prima vengono rimossi i dati personali. Poi LunAI imposta la priorità, avvisa il tuo staff se il ticket è urgente e scrive un riassunto di una riga.
- 3
LunAI risponde o passa la mano
Se la tua knowledge base ha la risposta, LunAI risponde subito. Il membro può segnare il ticket come risolto o chiedere una persona.
Il controllo resta a te
LunAI propone, il tuo staff decide.
Ogni funzione di LunAI ha il suo interruttore e LunAI funziona solo finché il suo interruttore principale è attivo.
Menzioni, indirizzi e-mail, link, indirizzi IP, numeri di telefono e di carta vengono rimossi prima che un ticket arrivi all'IA.
Le risposte che LunAI impara dai ticket attendono una revisione dello staff prima di essere usate.
I membri possono sempre chiedere una persona e una regola dei ticket valutata dall'IA non mette mai nessuno in blacklist senza una conferma dello staff.
FAQ
Domande su LunAI
LunAI è gratuito?
No, LunAI fa parte di TicketWave Premium (4.99€ al mese per server). Puoi anche sbloccare Premium gratis con le monete voto.
Quale IA usa LunAI?
LunAI usa modelli di OpenAI. OpenAI tratta il contenuto dei ticket per nostro conto come responsabile del trattamento; i dettagli sono nella nostra informativa sulla privacy.
LunAI risponde ai ticket da solo?
Solo se attivi Auto-Reply. LunAI risponde allora dalla tua knowledge base e il membro può in qualsiasi momento segnare il ticket come risolto o chiedere una persona.
Pronto a portare il tuo supporto al livello successivo?
Configura TicketWave in pochi minuti e offri alla tua community un supporto che adorerà.
Aggiungi a Discord- Configurazione facile
- 99,9% di uptime
- Supporto 24/7